Politica di Reso e Rimborso
La soddisfazione dei clienti PixelPops è fondamentale. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti seguendo la nostra politica di reso conforme alle normative europee.
1. Diritto di Recesso (Diritto di Ripensamento)
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato riceve il pacco.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico esclusivo dell'acquirente.
- I prodotti devono essere restituiti nelle **medesime condizioni in cui sono stati ricevuti**: mai usati, mai indossati, non danneggiati e con tutte le etichette/imballaggi originali intatti.
- Il rimborso viene emesso **SOLO ED ESCLUSIVAMENTE DOPO** l'ispezione fisica del pacco nei nostri magazzini.
2. Procedura di Reso in 3 Passaggi
Passo 1: Richiesta di Reso
Invia un'email all'assistenza clienti o scrivici dalla pagina Contatti indicando il tuo numero d'ordine, i prodotti da restituire e l'indirizzo email con cui hai effettuato l'acquisto.
Passo 2: Spedizione del Pacco
Prepara l'imballaggio in modo sicuro per evitare danneggiamenti durante il trasporto. Spedisci il pacco tramite un corriere espresso tracciabile a tua scelta. *Nota: PixelPops non risponde di smarrimenti o danni provocati dal servizio di spedizione scelto dal cliente.*
Passo 3: Ispezione e Rimborso
Una volta ricevuto il pacco, effettueremo la verifica delle condizioni della merce entro 3-5 giorni lavorativi. Se l'ispezione ha esito positivo, emetteremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
3. Resi per Articoli Usati ("The Vault")
Per gli oggetti di seconda mano, collezionismo o usati acquistati nella sezione The Vault, il reso è consentito esclusivamente se l'oggetto viene restituito nelle identiche condizioni e con gli stessi accessori illustrati nella scheda prodotto originale. Se l'articolo presenta manomissioni, danni non presenti in origine o parti mancanti, il rimborso verrà rifiutato.
4. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se il pacco che hai ricevuto risulta visibilmente danneggiato dal corriere, o se hai riscontrato un difetto di fabbrica non segnalato, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando foto del pacco e del prodotto danneggiato per trovare una soluzione immediata o procedere alla sostituzione gratuita.